سياسة الاسترداد
في MOR نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات تلبي توقعات عملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة إن وجدت.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
- إرسال تعليمات الاسترجاع أو الاستبدال للعميل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال فترة زمنية مناسبة. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالات الاسترجاع الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك في أسرع وقت ممكن.
MOR — لأن رضاك هو أولويتنا الأولى. ⌚✨