سياسة الشحن
في MOR نسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة وسريعة، ونحرص على توصيل طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل الخاصة بطلبات المتجر.
🚚 مناطق التوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات إلى مختلف المدن والمناطق المتاحة ضمن نطاق خدمات شركات الشحن المتعاقدة معنا.
في حال وجود أي قيود على التوصيل لمنطقة معينة، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لإيجاد الحل المناسب.
⏱️ مدة تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيز المنتجات وإرسالها إلى شركة الشحن خلال:
من 24 إلى 48 ساعة عمل
باستثناء أيام العطل الرسمية والمواسم التي تشهد ضغطاً مرتفعاً على الطلبات.
📦 مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة، وعادة تكون:
- المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- المناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف المدة في بعض الحالات الاستثنائية أو خلال المواسم والعروض الخاصة.
💳 رسوم الشحن
يتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
كما قد نقدم عروض شحن مجاني على طلبات أو منتجات محددة خلال فترات ترويجية معينة.
📍 تتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل بمعلومات التتبع إن توفرت من شركة الشحن، مما يتيح متابعة حالة الطلب حتى الاستلام.
📞 التواصل مع العميل
قد تتواصل شركة الشحن أو فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد بيانات التوصيل أو ترتيب موعد الاستلام عند الحاجة.
لذلك يرجى التأكد من إدخال:
- الاسم الصحيح.
- رقم هاتف فعال.
- عنوان دقيق وكامل.
❌ فشل عملية التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- عدم الرد على شركة الشحن.
- رفض استلام الطلب.
فقد يتم إلغاء الطلب أو تطبيق رسوم إعادة الشحن حسب الحالة.
⚠️ التأخير في الشحن
نسعى دائماً للالتزام بالمواعيد المحددة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة:
- الظروف الجوية.
- المواسم وفترات العروض.
- تأخير شركات الشحن.
- الظروف اللوجستية أو الطارئة.
في هذه الحالات سنعمل على إبقاء العميل على اطلاع بحالة الطلب.
📦 استلام الطلب
نوصي بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج والتغليف.
في حال وجود أي مشكلة أو ضرر ظاهر، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح المشكلة.
📩 التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو حالة طلبك، يسعد فريق MOR بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك عبر قنوات التواصل المتاحة.
MOR ⌚
نوصل الأناقة إلى باب منزلك بسرعة، عناية، وموثوقية لأن كل ثانية من انتظارك تهمنا. ✨🚚